扬金协字（2023）第1号
各人身险保险公司：
为更好地营造和谐的营商环境，根据会员单位的意见，经研究决定成立客户投诉调解委员会。客户投诉调解委员会由金融行业协会、中国人寿、太平洋人寿、华夏人寿、阳光人寿、华泰人寿6家单位相关人员组成。其主要职责为经各家公司多方努力调解仍未能解决的客户投诉，并由涉事保险公司申请客户投诉调解委员会调解的投诉案件。现将有关情况通知如下：
一、客户投诉调解委员会组成
主任委员：金融行业协会 王辉
委员：中国人寿 何晓燕
委员：太平洋人寿 范晔
委员：华夏人寿 石鹏
委员：阳光人寿 耿龙美
委员：华泰人寿 马文娟
二、 客户投诉调解委员会工作流程
接到申请调解投诉案件，经金融行业协会审查同意后，根据情况在委员中抽取3-6名组成专家组进行相关调解工作。
2023年5月26日
